1. Alcance de la política de devoluciones y cambios
Esta política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados en nuestro sitio web. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Política de devoluciones y cambios
Se ofrece servicio de devolución de productos dentro del plazo establecido. No se ofrecen cambios de productos.
La razón de no ofrecer cambios es la optimización de la gestión de inventario y la eficiencia logística, lo que permite evitar errores de stock y retrasos en el procesamiento de pedidos.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido utilizado
- El producto se encuentre en su estado original
- El embalaje original esté completo y en buen estado
- Todos los accesorios y componentes estén incluidos
3. Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, no es posible cancelarlo
- En caso de envío realizado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución
4. Condiciones de reembolso
El reembolso podrá aplicarse en los siguientes casos:
- El producto cumple con las condiciones de devolución
- El producto recibido está dañado o es incorrecto (reembolso total o parcial según evaluación)
- Si el producto no cumple las condiciones o presenta daños causados por el usuario, no se realizará reembolso
5. Proceso de devolución
El proceso se realiza mediante los siguientes pasos:
- El cliente envía una solicitud por correo electrónico indicando número de pedido y motivo de devolución
- Se revisa el estado del pedido y la elegibilidad de la devolución
- Si la solicitud es aprobada, el cliente recibe las instrucciones de devolución
- El cliente envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas
- El producto es recibido y sometido a inspección
6. Envío de devolución y costes
- El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución electrónica proporcionada, imprimirla y colocarla en el paquete
- La devolución debe enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución
- En casos de productos defectuosos o errores logísticos, la devolución será gratuita
- En devoluciones no relacionadas con defectos, los costes de envío o gestión podrán ser deducidos del importe del reembolso
- Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se realizará ningún reembolso
7. Reembolso y tiempo de procesamiento
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada y cumpla las condiciones, el reembolso se iniciará en un plazo de 1–3 días laborables.
El tiempo final de acreditación depende del banco o proveedor de pagos correspondiente y puede variar, sin estar bajo control de nosotros.
8. Base jurídica
Esta política se basa en:
- Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores
- Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD)
9. Información de contacto
Correo electrónico: presales@homimahome.com
Teléfono: +81 (709) 392 78 14
Dirección: NAKANO 5-22-17, NAKANO-KU, TOKIO 164-0001, JAPÓN
Envío: España en todo el territorio nacional
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–16:00
